Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Dreptul de retragere Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi o justificare.
Excepții importante Florile criogenate personalizate (aranjamente la comandă, cu nume, cutii personalizate) sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 — produse confecționate după specificațiile consumatorului.
Condiții de retur
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorate
- Returnați în termen de 14 zile de la notificarea retragerii
- Costul returului este suportat de client
Cum inițiați un retur Trimiteți un e-mail la atelieruldecriogenati@gmail.com cu subiectul „RETUR – [numărul comenzii]" și vom răspunde în 2 zile lucrătoare.
Rambursarea Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Produse deteriorate în transport Dacă produsul a ajuns deteriorat, contactați-ne în 24 de ore de la primire cu fotografii — înlocuim sau rambursăm fără costuri suplimentare.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail atelieruldecriogenati@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante naturale), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate). Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail atelieruldecriogenati@gmail.com.