Toate comenzile pot fi plasate direct prin intermediul site-ului nostru oficial. După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare ce va include detaliile achiziției și estimarea livrării.Comenzile sunt livrate in termen de 2-4 zile lucratoareAvem o politica de retur de 14 zile, ceea ce inseamna ca ai la dispozitie 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tau trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, neutilizat și în aceeași stare în care a fost primitPentru a initia un retur, ne poti contacta la adresa de e-mail atelieruldecriogenati@gmail.com Costurile de retur și organizarea ridicării coletului vor fi gestionate de către client. Retururile trimise fără solicitare prealabilă nu vor putea fi procesate.Ne poti contacta oricand, pentru orice intrebare privind returul, la adresa de e-mail atelieruldecriogenati@gmail.com

Exceptii/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, produse personalizate sau produsele realizate cu anumite specificatii trasate de catre client

 

Deteriorari si probleme
Inspecteaza comanda imediat dupa primire si contacteaza-ne de indata daca articolul este defect, deteriorat sau daca primesti un articol gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o corectam.

Contacteaza-ne daca ai intrebari sau nelamuriri cu privire la articolul tau specific.

Schimburi
Cea mai rapida modalitate de a te asigura ca obtii ceea ce doresti este sa returnezi articolul pe care il ai si, odata ce returul este acceptat, sa achizitionezi separat noul articol.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană este de 14 zile
Fara a aduce atingere celor de mai sus, in cazul in care bunurile sunt expediate in Uniunea Europeana, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda in termen de 14 zile, din orice motiv si fara justificare. Dupa cum s-a precizat mai sus, articolul tau trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat si nefolosit, cu etichete si in ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanta sau de dovada achizitiei.

Rambursari
Te vom anunta dupa primirea si verificarea returului si te vom anunta daca rambursarea a fost aprobata sau nu. Daca este aprobata, suma corespunzatoare iti va fi rambursata automat folosindu-se metoda de plata initiala, in cel mult 10 zile lucratoare. Retine ca poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit sa proceseze si sa reflecte rambursarea.
Daca au trecut mai mult de 15 zile lucratoare de cand ti-am aprobat returul, contacteaza-ne la adresa de e-mail atelieruldecriogenati@gmail.com